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物事のやり方、手順、知識やそ情報をノウハウ(know-how)と言います。

ノウハウは業務や作業を円滑に確実に、そして安全に進めるために必要な技術や知識であり、

業務や作業の基本となるものですが、そこには何となく決まったものではなく、

必ず決められた理由や背景があります。

ノウホワイ(know-why)とは、なぜこうなっているのか？

なぜそうしなければならないのか？と、マニュアルや手順の背景を知り、

理解する事です。ノウホワイは行動の動機付けとして非常に重要になります。

 

と、書き出しましたが。恥ずかしながら私自身、

ノウホワイと言う言葉は最近知ったばかりです。

先日、某資格の講習で知りました。

しかしながら、言葉の指し示す処は普段から業務で常に問われる事、そのものです。

 

動機付けが不十分で、マニュアルや手順を単に様式形式のみで捉えるようになると、

都合の良い自己流に改変され、安全を損なうおそれがあります。

私自身もそうならないよう気をつけたいところですし。

また私より新しく入った方に業務に慣れる、

また慣れてないうちから自己流にしてしまう事を避けるよう指導しなければならないと思います。

安全や業務への取り組みの形骸化を、理由や背景を理解することで防ぎ。

その教育も重要だと改めて思う次第です。

 

 

writer T.W